Política de Envios, Entregas e Transporte

A presente Política de Envios, Entregas e Transporte estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição, transporte e entrega de encomendas realizadas na loja online guedeslopes.pt, operada pela AGL Sociedade Unipessoal Lda.

1. Âmbito da política

Esta política aplica-se às encomendas realizadas através da loja online guedeslopes.pt, bem como a encomendas, propostas comerciais, fornecimentos empresariais, soluções técnicas, sistemas industriais, equipamentos configurados, artigos por encomenda especial ou outros fornecimentos acordados com a AGL Sociedade Unipessoal Lda.

Determinadas condições de envio, entrega, levantamento ou transporte poderão variar consoante o tipo de produto, destino, peso, volume, disponibilidade, natureza da encomenda e condições comerciais acordadas.

2. Zonas de entrega

A AGL poderá efetuar envios para Portugal Continental, Regiões Autónomas dos Açores e Madeira, União Europeia ou outros destinos internacionais, sempre que tal seja tecnicamente e logisticamente possível.

A disponibilidade de envio para determinados destinos poderá depender do tipo de produto, restrições de transporte, dimensões, peso, regras alfandegárias, transportadora disponível ou condições específicas do fornecedor.

A AGL reserva-se o direito de recusar, suspender ou rever uma expedição quando existam limitações logísticas, legais, técnicas ou comerciais que impeçam o fornecimento nas condições inicialmente previstas.

3. Modalidades de entrega

As encomendas poderão ser entregues através de uma ou mais das seguintes modalidades:

• Envio por transportadora indicada ou contratada pela AGL;
• Envio por transportadora indicada pelo cliente;
• Levantamento nas instalações ou local indicado pela AGL, quando previamente acordado;
• Entrega direta ou especial, quando aplicável e expressamente acordada;
• Transporte específico para equipamentos volumosos, industriais, frágeis, paletizados ou de elevado valor.

A modalidade de entrega aplicável será definida no checkout, na proposta comercial, na confirmação da encomenda ou por acordo escrito entre as partes.

4. Condições Ex-Works e fornecimentos profissionais/B2B

Em encomendas profissionais, empresariais, industriais, B2B, propostas comerciais, fornecimentos técnicos, equipamentos especiais, sistemas montados à medida ou artigos adquiridos especificamente para o cliente, salvo acordo escrito em contrário, as expedições poderão ser realizadas em regime Ex-Works, nas instalações da AGL ou no local de disponibilização indicado.

Nestes casos, a entrega, recolha, transporte, seguro, descarga, movimentação, instalação e demais operações logísticas poderão ser efetuadas por conta, ordem e risco do cliente, salvo quando tenha sido expressamente acordada outra condição comercial.

Quando o transporte seja contratado diretamente pelo cliente ou efetuado por transportadora indicada pelo cliente, a AGL não se responsabiliza por atrasos, danos, extravios, perdas ou ocorrências resultantes da atuação dessa transportadora, sem prejuízo das responsabilidades legalmente imperativas aplicáveis.

5. Entregas a consumidores finais

Nas compras realizadas por consumidores finais, quando a AGL organize o envio através de transportadora por si proposta ou contratada, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor nos termos legalmente aplicáveis.

Quando o consumidor indique uma transportadora diferente das opções propostas pela AGL, o risco poderá transferir-se para o consumidor a partir da entrega do bem à transportadora por si escolhida, nos termos legalmente aplicáveis.

Nada nesta política limita ou exclui os direitos legais imperativos dos consumidores.

6. Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base em fatores como:

• Peso total da encomenda;
• Volume e dimensões da mercadoria;
• Destino final;
• Tipo de produto;
• Modalidade de transporte;
• Urgência da entrega;
• Necessidade de embalagem especial;
• Seguro de transporte, quando aplicável;
• Requisitos específicos de manuseamento, descarga ou entrega.

Sempre que possível, o valor do transporte será apresentado no momento do checkout.

Em produtos volumosos, pesados, paletizados, frágeis, industriais, de elevado valor, internacionais ou sujeitos a condições especiais, o custo de transporte poderá ser calculado posteriormente mediante cotação específica.

7. Taxas, alfândega e encargos adicionais

Em envios internacionais, para ilhas ou para destinos sujeitos a procedimentos alfandegários, poderão aplicar-se taxas, direitos aduaneiros, impostos, custos de desalfandegamento, encargos administrativos ou outros custos locais.

Salvo indicação expressa em contrário, estes encargos são da responsabilidade do cliente.

A AGL não se responsabiliza por atrasos, retenções, custos adicionais ou recusas de entrega decorrentes de procedimentos alfandegários, requisitos locais, documentação exigida por autoridades ou restrições de importação no país de destino.

8. Prazos de processamento

O prazo de processamento da encomenda inicia-se após a confirmação do pagamento, validação da encomenda, confirmação de disponibilidade e verificação das condições comerciais aplicáveis.

O processamento poderá incluir, entre outros atos:

• Validação do pagamento;
• Confirmação de stock;
• Confirmação junto de fornecedor ou fabricante;
• Preparação logística;
• Embalamento;
• Emissão de documentação;
• Agendamento de transporte;
• Configuração, montagem ou teste técnico, quando aplicável.

Em produtos por encomenda especial, sistemas montados à medida, equipamentos configurados ou artigos adquiridos especificamente para o cliente, o prazo de processamento poderá depender da disponibilidade do fornecedor, tempo de fabrico, importação, configuração, montagem ou validação técnica.

9. Prazos de entrega e trânsito

Os prazos de entrega indicados na loja online, no checkout, por email ou em proposta comercial são estimativas.

O prazo de trânsito apenas começa a contar após a conclusão do processamento logístico, confirmação do pagamento e entrega da mercadoria à transportadora.

Os prazos podem variar consoante o destino, transportadora, tipo de produto, disponibilidade, condições operacionais, períodos de maior volume logístico, procedimentos alfandegários ou fatores externos à AGL.

Salvo compromisso expresso e escrito, os prazos de envio e entrega não constituem garantia absoluta de entrega numa data específica.

10. Disponibilidade de stock e encomendas especiais

A disponibilidade de stock apresentada na loja online é indicativa e poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

O registo ou pagamento de uma encomenda não garante, por si só, disponibilidade imediata do produto.

Quando um artigo esteja indisponível, em rutura, sujeito a atraso de fornecedor, descontinuação, alteração de referência ou prazo alargado de fornecimento, a AGL poderá contactar o cliente para propor uma das seguintes soluções:

• Aguardar novo prazo de entrega;
• Substituir por artigo equivalente ou tecnicamente adequado;
• Alterar a encomenda;
• Cancelar a encomenda, quando aplicável, com reembolso dos montantes pagos.

Em artigos encomendados especificamente para o cliente, sistemas à medida, produtos configurados ou encomendas especiais, poderão aplicar-se condições próprias de cancelamento, devolução e fornecimento, nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos e dos Termos e Condições de Serviço.

11. Entregas parciais

A AGL poderá, quando adequado, proceder a entregas parciais da encomenda, especialmente quando existam produtos com prazos de disponibilidade diferentes.

Sempre que aplicável, o cliente será informado sobre a possibilidade de envio parcial, custos adicionais associados ou impacto nos prazos de entrega.

12. Atrasos e força maior

A AGL não será responsável por atrasos no envio ou entrega resultantes de fatores externos fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outros:

• Greves;
• Restrições de transporte;
• Congestionamento em portos, aeroportos ou centros logísticos;
• Atrasos de transportadoras;
• Condições meteorológicas adversas;
• Catástrofes naturais;
• Incêndios, inundações ou outros eventos excecionais;
• Instabilidade na cadeia de distribuição global;
• Rutura de componentes;
• Atrasos de fabricantes ou fornecedores;
• Procedimentos alfandegários;
• Restrições legais, sanitárias, administrativas ou governamentais;
• Falhas técnicas, operacionais ou de comunicação de terceiros;
• Eventos de força maior.

Nestes casos, a AGL procurará informar o cliente sempre que disponha de informação relevante sobre o estado da encomenda.

13. Morada de entrega incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada.

A AGL não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios ou custos adicionais decorrentes de dados de entrega incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Caso uma encomenda seja devolvida por erro na morada, ausência do destinatário, recusa injustificada de receção ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderão ser cobrados novos custos de expedição, devolução, armazenamento ou reenvio.

14. Receção e verificação da encomenda

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.

Antes de aceitar a entrega, deverá confirmar, sempre que possível:

• Estado exterior da embalagem;
• Existência de sinais de dano, violação, humidade, impacto ou deformação;
• Quantidade de volumes entregues;
• Correspondência com a guia de transporte;
• Estado visível da mercadoria, quando a embalagem permita essa verificação.

Caso sejam detetados danos visíveis, anomalias ou sinais de transporte inadequado, o cliente deverá registar a ocorrência na guia da transportadora ou no comprovativo de entrega, antes de assinar a receção.

Sempre que possível, deverá também recolher fotografias da embalagem exterior, etiqueta de transporte, proteções internas e produto.

15. Danos no transporte

Caso o produto seja recebido danificado, ou a embalagem apresente sinais de dano, violação ou manuseamento inadequado, o cliente deverá contactar a AGL logo que possível através de:

geral@guedeslopes.pt

A comunicação deverá incluir:

• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Identificação do produto;
• Fotografias da embalagem exterior;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias das proteções internas;
• Fotografias do dano no produto;
• Cópia ou referência da guia de transporte, quando disponível;
• Descrição da ocorrência.

A ausência de registo junto da transportadora ou comunicação atempada poderá dificultar ou inviabilizar a reclamação junto da transportadora, seguradora ou fornecedor.

16. Seguro de transporte

Quando aplicável, poderá ser contratado seguro de transporte mediante acordo prévio e eventual custo adicional.

Em encomendas de elevado valor, equipamentos industriais, produtos frágeis, cargas paletizadas, sistemas configurados ou envios internacionais, recomendamos a contratação de seguro de transporte adequado ao valor e natureza da mercadoria.

Salvo indicação expressa em contrário, o transporte poderá não incluir seguro específico para a totalidade do valor da mercadoria.

17. Produtos volumosos, paletizados ou de entrega especial

Determinados produtos, pela sua dimensão, peso, fragilidade, valor ou natureza técnica, poderão exigir transporte especial, entrega em palete, meios de descarga, agendamento prévio, acesso adequado ao local de entrega ou receção por pessoa responsável.

O cliente é responsável por assegurar que o local de entrega possui condições adequadas para receção, movimentação, descarga e armazenamento da mercadoria.

A transportadora poderá não realizar operações de descarga especial, transporte para pisos superiores, instalação, desembalamento, montagem ou movimentação interna, salvo quando tal tenha sido expressamente contratado.

Custos adicionais decorrentes de impossibilidade de entrega, falta de meios de descarga, morada inacessível, necessidade de nova entrega ou serviços especiais poderão ser imputados ao cliente.

18. Levantamento pelo cliente

Quando seja acordado levantamento pelo cliente, a recolha deverá ser efetuada no local, data e horário indicados pela AGL.

O cliente deverá aguardar confirmação de que a encomenda se encontra pronta para levantamento antes de se deslocar.

No momento do levantamento, poderá ser solicitada identificação, comprovativo de encomenda, autorização de recolha ou outros elementos necessários à validação.

Quando a recolha seja efetuada por transportadora ou terceiro indicado pelo cliente, este será responsável pela respetiva contratação, coordenação, custos e riscos associados, salvo disposição legal imperativa em contrário.

19. Recusa de entrega

A recusa injustificada da entrega poderá originar custos adicionais de transporte, devolução, armazenamento, nova expedição ou tratamento logístico.

Se a recusa se dever a dano visível, produto incorreto, volumes em falta ou outra ocorrência relevante, o cliente deverá registar expressamente o motivo junto da transportadora e contactar a AGL logo que possível.

20. Contacto

Para questões relacionadas com envios, entregas, transporte ou acompanhamento de encomendas, contacte-nos através de:

AGL Sociedade Unipessoal Lda
NIF/NIPC: 509717004
Email: geral@guedeslopes.pt

Sede fiscal:
Av. da Anil, n.º 6 — 7.º dto
6200-502 Covilhã
Portugal

Delegação Comercial:
Lagoas Park, Edifício 7 — Piso 1
2740-244 Porto Salvo
Portugal

Última atualização: 30 de junho de 2026