Garantias, Reparações e Devoluções

Para assegurar a máxima celeridade e eficácia na gestão de equipamentos, todo o material enviado à AGL deve obrigatoriamente ser acompanhado pelo Formulário RMA (Return Merchandise Authorization), devidamente preenchido.

Morada de Entrega/Envio: AGL Industrial Solutions Lagoas Park, Edifício 7 - Piso 1, 2740-244 Porto Salvo, Portugal [Download do Formulário RMA aqui]

TERMOS E CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

A AGL reserva-se o direito de aceitação prévia de qualquer devolução.

Aprovação Prévia: O pedido de devolução deve ser submetido via e-mail (geral@guedeslopes.pt) ou carta. A AGL informará sobre a aceitação e eventuais taxas de re-stocking.
Requisitos do Produto: Para que uma devolução seja aceite, o artigo, acessórios, manuais e embalagem original devem estar em perfeito estado, sem indícios de manuseamento indevido.
Exclusões (Artigos de Encomenda Especial): Conforme definido nas nossas Condições Gerais, não se aceitam devoluções de artigos solicitados especificamente por encomenda (Back-to-Back) ou personalizados, salvo por defeito de fabrico comprovado.
Software: Não são aceites devoluções de software após a abertura da embalagem ou instalação.
Custos Logísticos: O transporte e o risco do envio são da inteira responsabilidade do Cliente. Envios não autorizados serão recusados com custos a cargo do remetente.

CONDIÇÕES DE REPARAÇÃO

2.1 Condições Gerais e Responsabilidade

A AGL envidará os melhores esforços para reparar ou substituir equipamentos adquiridos.

Documentação: É indispensável o envio do formulário RMA com descrição detalhada da avaria, número de série e cópia do documento de compra.
Salvaguarda de Dados: É da exclusiva responsabilidade do Cliente a salvaguarda e backup de dados e software antes do envio. A AGL não se responsabiliza pela perda de dados, lucros cessantes ou interrupção de atividade resultantes do processo de reparação.
Higiene: Por questões de segurança e saúde no trabalho, não serão aceites equipamentos que não apresentem condições mínimas de higiene.

2.2 Reparação em Garantia

A garantia é aplicada nos termos legais e mediante as seguintes condições:

Validade: O artigo deve estar dentro do prazo de garantia e ser acompanhado de prova de compra.
Exclusões: A garantia não cobre danos por uso indevido, instalação incorreta, modificações não autorizadas ou exposição a condições ambientais impróprias.
Troca em Avanço: Quando aplicável pela marca, a troca em avanço implica a faturação prévia do novo artigo. Após a validação da garantia pelo fabricante, será emitido o respetivo crédito.

2.3 Prazos e Levantamento

Prazos de Reparação: Os prazos são indicativos e dependem da disponibilidade de componentes e da complexidade técnica, podendo ser alargados em produtos descontinuados.
Abandono de Equipamento: Após notificação de reparação concluída, o Cliente tem 30 dias para levantar o material. Decorrido este prazo, poderá ser aplicada uma taxa de armazenamento de 1€/dia. Após 6 meses, a AGL reserva-se o direito de dar ao produto o destino que considerar adequado.

3. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

O tratamento de dados pessoais no âmbito deste processo cumpre rigorosamente o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD). Os dados recolhidos no formulário RMA destinam-se exclusivamente à gestão do serviço técnico e logística.