Política de privacidade
Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade descreve a forma como a AGL Sociedade Unipessoal Lda, por meio da loja online guedeslopes.pt, recolhe, utiliza, conserva, partilha e protege os dados pessoais dos utilizadores, clientes e visitantes do website.
A loja guedeslopes.pt utiliza tecnologia Shopify para disponibilizar a loja online, processar encomendas, gerir pagamentos, prestar apoio ao cliente, assegurar a expedição de produtos e melhorar a experiência de compra.
Ao aceder, navegar, criar conta, subscrever comunicações ou efetuar uma compra na nossa loja online, confirma que leu e compreendeu a presente Política de Privacidade.
1. Responsável pelo tratamento dos dados
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, a entidade responsável pelo tratamento dos dados é:
AGL Sociedade Unipessoal Lda
NIF: 509717004
Website: guedeslopes.pt
Email: geral@guedeslopes.pt
Contacto RGPD:
Telefone: (+351) 218 278 341
Custo de chamada para rede fixa nacional.
Sede fiscal:
Av. da Anil, n.º 6 — 7.º dto
6200-502 Covilhã
Portugal
Delegação Comercial:
Lagoas Park, Edifício 7 — Piso 1
2740-244 Porto Salvo
Portugal
2. Dados pessoais que podemos recolher
Podemos recolher e tratar diferentes categorias de dados pessoais, consoante a forma como interage com a nossa loja online.
Esses dados podem incluir:
- Nome;
- Morada de faturação;
- Morada de entrega;
- Número de telefone;
- Endereço de email;
- Número de identificação fiscal, quando fornecido para efeitos de faturação;
- Dados de encomenda;
- Dados de faturação;
- Dados de pagamento;
- Histórico de compras;
- Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou adquiridos;
- Comunicações enviadas para a nossa equipa;
- Dados técnicos do dispositivo, navegador, endereço IP e identificadores digitais;
- Dados de navegação, utilização do website e interação com os nossos serviços;
- Preferências de comunicação e marketing, quando aplicável.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais que não sejam necessários para a prestação dos nossos serviços, cumprimento de obrigações legais ou melhoria legítima da experiência de utilização.
3. Fontes dos dados pessoais
Podemos recolher dados pessoais através das seguintes fontes:
- Diretamente do cliente, quando cria uma conta, realiza uma compra, preenche formulários, solicita informações ou comunica connosco;
- Automaticamente, por meio do website, cookies, pixels, tags, identificadores digitais e tecnologias semelhantes;
- Através da Shopify e de outros prestadores de serviços técnicos necessários ao funcionamento da loja;
- Através de parceiros de pagamento, transporte, faturação, marketing, apoio ao cliente ou outros serviços relacionados com a operação da loja.
4. Finalidades do tratamento dos dados
Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:
4.1 Processamento de encomendas
Tratamos os seus dados para receber, confirmar, preparar, expedir e entregar encomendas, emitir documentos de faturação, processar pagamentos, gerir devoluções, trocas, reclamações e pedidos de assistência.
4.2 Prestação de apoio ao cliente
Utilizamos os dados fornecidos nas suas comunicações para responder a pedidos de informação, dúvidas técnicas, questões comerciais, reclamações, garantias ou assistência pós-venda.
4.3 Gestão da conta de cliente
Quando cria uma conta na loja, tratamos os dados necessários para gerir o acesso, histórico de encomendas, preferências e comunicações associadas à sua conta.
4.4 Segurança e prevenção de fraude
Podemos tratar dados pessoais e técnicos para proteger a loja, prevenir acessos não autorizados, detetar fraude, abuso, incidentes de segurança ou utilização indevida dos nossos serviços.
4.5 Marketing, newsletter e comunicações comerciais
Quando permitido por lei ou mediante o seu consentimento, podemos utilizar os seus dados para enviar comunicações comerciais, newsletters, campanhas, novidades, recomendações de produtos ou informações relevantes sobre a guedeslopes.pt.
Para a gestão de newsletters e comunicações comerciais, podemos utilizar a plataforma Brevo, que poderá tratar dados como nome, endereço de email, estado de subscrição, interações com emails, aberturas, cliques e preferências de comunicação.
Pode retirar o seu consentimento ou cancelar a subscrição de comunicações promocionais a qualquer momento, através do link de cancelamento presente nos emails recebidos ou contactando-nos através de:
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de comunicações transacionais ou administrativas relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas, garantias, faturação ou apoio ao cliente.
4.6 Análise, medição e melhoria da loja
Podemos utilizar ferramentas de análise, nomeadamente Google Analytics, para compreender a forma como os utilizadores navegam e interagem com a loja, medir desempenho, identificar problemas técnicos, analisar tendências de utilização e melhorar conteúdos, funcionalidades, segurança e experiência de compra.
Estes tratamentos podem envolver dados técnicos e de utilização, tais como páginas visitadas, duração da sessão, origem do tráfego, eventos de navegação, tipo de dispositivo, navegador, localização aproximada e identificadores digitais.
4.7 Publicidade personalizada e medição de campanhas
Podemos utilizar ferramentas de publicidade e medição, nomeadamente Google Ads e Meta Pixel, para medir a eficácia das nossas campanhas, apresentar anúncios relevantes, criar públicos personalizados ou semelhantes, analisar conversões e compreender a interação dos utilizadores com a nossa loja e anúncios.
Estas ferramentas podem utilizar cookies, pixels, tags e identificadores digitais, nos termos definidos nas preferências de consentimento do utilizador e nas políticas das respetivas plataformas.
Sempre que legalmente exigido, estas tecnologias apenas serão utilizadas mediante consentimento prévio do utilizador.
4.8 Cumprimento de obrigações legais
Tratamos dados pessoais sempre que necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, comerciais, regulatórias ou para responder a pedidos de autoridades competentes.
5. Fundamentos legais para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais pode basear-se nos seguintes fundamentos legais:
- Execução de contrato ou diligências pré-contratuais, nomeadamente para processar encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e apoio ao cliente;
- Cumprimento de obrigações legais, nomeadamente obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais;
- Consentimento do titular dos dados, quando aplicável, por exemplo para newsletters, comunicações promocionais e cookies não essenciais;
- Interesse legítimo da AGL Sociedade Unipessoal Lda, nomeadamente para segurança da loja, prevenção de fraude, melhoria dos serviços, gestão da relação comercial, análise operacional e defesa de direitos.
6. Partilha de dados pessoais com terceiros
Podemos partilhar dados pessoais com terceiros apenas quando tal seja necessário para prestar os nossos serviços, cumprir obrigações legais, assegurar o funcionamento da loja ou desenvolver atividades comerciais legítimas.
Esses terceiros podem incluir:
- Shopify, enquanto plataforma tecnológica da loja;
- Prestadores de serviços de pagamento;
- Transportadoras e operadores logísticos;
- Prestadores de serviços de faturação, contabilidade e gestão administrativa;
- Prestadores de alojamento, manutenção técnica, segurança informática e suporte tecnológico;
- Brevo, para gestão de newsletters e comunicações comerciais;
- Google Analytics, para análise e medição de utilização do website;
- Google Ads, para publicidade, medição de campanhas e conversões;
- Meta Pixel, para publicidade, remarketing e medição de campanhas em plataformas Meta;
- Ferramentas de comunicação, apoio ao cliente, análise, marketing e publicidade;
- Autoridades judiciais, administrativas, fiscais ou reguladoras, quando legalmente exigido.
Apenas partilhamos os dados necessários para a finalidade aplicável e procuramos trabalhar com prestadores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.
7. Relação com a Shopify
A loja guedeslopes.pt é alojada e disponibilizada através da plataforma Shopify.
A Shopify pode recolher e tratar dados pessoais relacionados com a navegação, utilização da loja, processamento de encomendas, pagamentos, segurança, funcionalidades da plataforma e melhoria dos serviços Shopify.
Em determinadas situações, a Shopify poderá atuar como subcontratante da AGL Sociedade Unipessoal Lda. Noutras situações, nomeadamente em funcionalidades próprias da Shopify, Shop, Shop Pay ou serviços relacionados, a Shopify poderá atuar como responsável autónoma pelo tratamento dos dados.
Para mais informação sobre a forma como a Shopify trata dados pessoais, o cliente deverá consultar a Política de Privacidade da Shopify e os respetivos controlos de privacidade disponibilizados pela plataforma.
8. Cookies, pixels e tecnologias semelhantes
A nossa loja pode utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do website, melhorar a experiência de navegação, analisar desempenho, recordar preferências, personalizar conteúdos, medir conversões e apresentar publicidade relevante.
Podem ser utilizados diferentes tipos de tecnologias:
- Cookies estritamente necessários ao funcionamento da loja;
- Cookies de desempenho e análise;
- Cookies de funcionalidade;
- Cookies de marketing, publicidade e remarketing;
- Pixels e tags de medição, como Meta Pixel, Google Ads e Google Analytics.
Sempre que legalmente exigido, a utilização de cookies, pixels ou tecnologias não essenciais dependerá do consentimento prévio do utilizador.
O utilizador pode gerir as suas preferências de cookies através das opções disponibilizadas no website ou através das definições do seu navegador.
9. Conservação dos dados pessoais
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal de conservação por período superior.
Os dados podem ser conservados, nomeadamente, durante o período necessário para:
- Processar encomendas e prestar assistência pós-venda;
- Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais;
- Resolver litígios, reclamações ou pedidos de garantia;
- Proteger direitos da AGL Sociedade Unipessoal Lda, dos clientes ou de terceiros;
- Manter a conta de cliente, quando aplicável;
- Cumprir requisitos técnicos, administrativos, comerciais ou de segurança;
- Gerir histórico de comunicações comerciais, quando exista consentimento ou fundamento legal aplicável.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando exista fundamento legal para tal.
10. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema informático, transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é totalmente imune a riscos. Por esse motivo, recomendamos que o utilizador utilize palavras-passe seguras, mantenha os seus dados de acesso confidenciais e evite enviar informação sensível através de canais inseguros.
11. Transferências internacionais de dados
Em virtude da utilização da Shopify, Brevo, Google, Meta e outros prestadores tecnológicos, os seus dados pessoais podem ser tratados ou armazenados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.
Quando tal aconteça, serão adotados mecanismos adequados de proteção de dados, nos termos da legislação aplicável, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos legalmente reconhecidos.
12. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:
- Direito de acesso aos seus dados pessoais;
- Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
- Direito ao apagamento dos dados;
- Direito à limitação do tratamento;
- Direito de oposição ao tratamento;
- Direito à portabilidade dos dados;
- Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
- Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Para exercer qualquer um destes direitos, deverá contactar-nos através de:
Ou através do seguinte contacto RGPD:
Telefone: (+351) 218 278 341
Custo de chamada para rede fixa nacional.
Poderemos solicitar informação adicional para confirmar a identidade do requerente antes de responder ao pedido.
13. Comunicações de marketing e newsletter
Quando o utilizador subscreve comunicações comerciais, newsletters ou campanhas promocionais, poderemos utilizar o seu email e outros dados fornecidos para enviar informação sobre produtos, novidades, campanhas ou conteúdos relacionados com a guedeslopes.pt.
A gestão destas comunicações poderá ser efetuada através da plataforma Brevo.
O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link disponível nas comunicações recebidas ou contactando-nos por email.
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de comunicações transacionais ou administrativas relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas, garantias, faturação ou apoio ao cliente.
14. Dados de menores
A loja guedeslopes.pt não se destina a menores de idade.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores. Caso tenha conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais sem autorização adequada, contacte-nos para que possamos analisar e, quando aplicável, eliminar esses dados.
15. Ligações para websites de terceiros
A nossa loja pode conter ligações para websites, plataformas, aplicações ou serviços de terceiros.
A AGL Sociedade Unipessoal Lda não controla nem se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdos ou termos desses terceiros. Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais nesses websites ou plataformas.
16. Reclamações
Caso tenha alguma questão ou reclamação relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, deverá contactar-nos através de:
Ou através do seguinte contacto RGPD:
Telefone: (+351) 218 278 341
Custo de chamada para rede fixa nacional.
Sem prejuízo do contacto prévio connosco, o titular dos dados tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.
Em Portugal, a autoridade competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.
17. Alterações à presente Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da respetiva data de atualização.
Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.
18. Contacto
Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o exercício dos seus direitos de proteção de dados, contacte-nos através de:
AGL Sociedade Unipessoal Lda
NIF: 509717004
Email: geral@guedeslopes.pt
Contacto RGPD:
Telefone: (+351) 218 278 341
Custo de chamada para rede fixa nacional.
Sede fiscal:
Av. da Anil, n.º 6 — 7.º dto
6200-502 Covilhã
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Última atualização: 30 de junho de 2026