Política de Devoluções e Reembolsos

Na AGL, procuramos garantir uma experiência de compra clara, segura e profissional. Esta política estabelece as condições aplicáveis a devoluções, cancelamentos, trocas e reembolsos de encomendas realizadas na nossa loja online.

1. Prazo de devolução

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo, nos termos legalmente aplicáveis.

Para que a devolução possa ser aceite, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, instalação, montagem, desgaste, alteração, manipulação indevida ou danos. O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, manuais, cabos, componentes, etiquetas, proteções, embalagens originais e demais elementos incluídos na entrega.

Será ainda necessário apresentar o respetivo comprovativo de compra.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deverá contactar previamente a guedeslopes.pt através do email:

geral@guedeslopes.pt

O pedido deverá incluir:

Número da encomenda;
Nome utilizado na compra;
Produto que pretende devolver;
Motivo da devolução;
Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

Após análise do pedido, enviaremos as instruções de devolução e a morada para onde o artigo deverá ser enviado.

Ou através do formulário: Pedido de RMA

Morada de devolução:

Lagoas Park, Edifício 7 - Piso 1, 2740-244 Porto Salvo

Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto e autorização prévia.

3. Custos de devolução

Salvo indicação expressa em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

Quando a devolução resulte de erro imputável à AGL, artigo incorreto, dano de transporte confirmado ou defeito validado, a situação será analisada individualmente e indicaremos a solução adequada.

4. Cancelamento de encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição, preparação, montagem, configuração, aquisição específica ao fornecedor ou personalização.

Após o início da preparação, montagem, configuração, personalização ou aquisição específica do artigo para o cliente, o cancelamento poderá não ser aceite, especialmente quando se trate de produtos não standard, sistemas montados à medida, artigos encomendados especificamente para o cliente ou soluções configuradas de acordo com requisitos próprios.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, o pedido será tratado como devolução, de acordo com as condições da presente política.

5. Artigos danificados, com defeito ou incorretos

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção.

Caso o artigo recebido apresente danos, defeitos visíveis, sinais de transporte inadequado ou não corresponda ao produto encomendado, deverá contactar-nos logo que possível através de:

geral@guedeslopes.pt

O contacto deverá incluir o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias do artigo, da embalagem exterior, da embalagem interior e da etiqueta de transporte.

Após avaliação, indicaremos a solução adequada, que poderá incluir reparação, substituição, reembolso ou outra forma de regularização, conforme aplicável.

6. Exceções ao direito de devolução

Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de defeito, falta de conformidade ou erro imputável à AGL, poderão não ser aceites devoluções dos seguintes artigos:

Sistemas, equipamentos ou soluções montadas à medida;
Produtos configurados, personalizados, adaptados ou modificados de acordo com especificações do cliente;
Artigos encomendados especificamente para o cliente, não pertencentes ao stock regular da loja;
Equipamentos industriais, informáticos, técnicos ou eletrónicos que tenham sido instalados, montados, testados em ambiente produtivo, parametrizados ou colocados em funcionamento;
Produtos com software, firmware, licenças, chaves digitais, ativações eletrónicas ou registos associados ao cliente;
Produtos selados que tenham sido abertos e cuja integridade técnica, segurança, rastreabilidade, garantia ou possibilidade de revenda não possa ser assegurada;
Componentes, peças, acessórios ou consumíveis cuja embalagem tenha sido aberta, danificada ou cuja condição original não possa ser verificada;
Produtos danificados por utilização indevida, instalação incorreta, manuseamento inadequado ou intervenção por terceiros;
Artigos em liquidação, campanhas especiais, saldos ou condições comerciais excecionais, quando tal tenha sido expressamente indicado no momento da compra;
Cartões de oferta, vouchers ou créditos comerciais.

No caso de produtos personalizados, configurados por encomenda, montados à medida ou adquiridos especificamente para o cliente, a AGL poderá solicitar confirmação expressa antes de avançar com a encomenda, montagem, configuração ou aquisição ao fornecedor.

7. Sistemas montados à medida e encomendas especiais

Os sistemas montados à medida, soluções técnicas configuradas para o cliente, produtos industriais específicos e artigos adquiridos expressamente junto de fornecedores mediante pedido do cliente estão sujeitos a condições especiais.

Sempre que uma encomenda envolva configuração personalizada, montagem técnica, aquisição específica, importação, reserva junto de fornecedor ou adaptação a requisitos do cliente, a devolução ou cancelamento poderá não ser aceite após confirmação da encomenda.

Esta regra aplica-se especialmente a equipamentos, sistemas industriais, computadores industriais, monitores industriais, componentes técnicos, soluções de automação, hardware especializado, acessórios específicos e produtos não habitualmente disponíveis em stock para venda imediata.

8. Compras profissionais, empresariais ou B2B

Quando a compra seja efetuada por empresas, profissionais, entidades públicas, revendedores ou clientes que adquiram os bens para fins profissionais, comerciais, industriais ou empresariais, as devoluções ficam sujeitas a aceitação prévia da AGL.

Nestes casos, salvo defeito comprovado, erro de fornecimento ou acordo escrito em contrário, a AGL poderá recusar devoluções de artigos corretamente fornecidos, especialmente quando se trate de equipamentos técnicos, sistemas configurados, encomendas especiais, artigos adquiridos especificamente para o cliente ou produtos já instalados, testados ou utilizados.

9. Trocas

A forma mais rápida de obter outro artigo é solicitar a devolução do produto inicialmente adquirido e, após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Quando a troca resulte de erro de expedição, defeito confirmado ou outra situação imputável à AGL, analisaremos o caso e indicaremos a solução adequada.

10. Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O processamento do reembolso poderá demorar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo final de disponibilização do valor poderá variar consoante o banco, entidade emissora do cartão ou prestador de serviços de pagamento.

Caso tenham passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não esteja disponível, contacte-nos através de:

geral@guedeslopes.pt